Lancement imminent de deux nouvelles plateformes (sites internet) pour le soutien aux citoyens et l'accès à la justice
Dans le cadre de sa mission d’information et de soutien aux citoyens, une nouvelle phase de développement sera inaugurée au cours des prochaines semaines : deux plateformes distinctes, conçues pour renforcer l’accès à la justice, à l’information institutionnelle et à la protection des personnes vulnérables, seront mises en ligne prochainement.
Ces outils reposent en partie sur une quantité croissante d’informations, de récits et de constats déjà recueillis auprès de citoyens au cours des derniers mois, ainsi que sur des contributions ponctuelles de personnes ayant une expérience directe des systèmes concernés. L’objectif demeure simple : rendre plus accessibles des démarches qui, trop souvent, demeurent complexes pour les citoyens ordinaires.
Plateforme 1 — Le Portail des Accès Institutionnels
La première plateforme prendra la forme d’un répertoire centralisé, inédit par son organisation. Il regroupera les points de contact des principales institutions publiques et la façon de les joindre correctement, les ressources disponibles pour les citoyens, ainsi que les procédures générales pour faire entendre sa voix. Le portail détaillera également les moyens de suivre un dossier ou d’obtenir des informations officielles, et proposera des guides éducatifs pour comprendre ses droits et obligations. Ce portail ne vise aucune institution en particulier : il cherche plutôt à clarifier des systèmes souvent perçus comme opaques.
Nouveauté notable, cette plateforme intégrera également un outil facultatif surnommé la « boîte noire citoyenne ». Celle-ci permettra aux utilisateurs de consigner leurs démarches, leurs dates importantes, leurs communications, leurs documents ainsi que leurs impressions personnelles.
Il ne s’agit pas d’un outil juridique, mais d’un moyen de documentation personnelle favorisant la transparence, l’organisation, la continuité, et, à terme, la possibilité de repérer des tendances vécues par plusieurs citoyens. Plusieurs personnes ayant déjà transmis leurs expériences institutionnelles ont d'ailleurs confirmé l’utilité d’un tel espace pour éviter les pertes d’information et mieux structurer leurs démarches.
Plateforme 2 — Vulnérabilité et Droits : comprendre, prévenir, protéger
La seconde plateforme abordera les réalités vécues par les personnes vulnérables, touchant à des enjeux tels que le handicap, le profilage social, la précarité économique, les obstacles systémiques ou la difficulté d’accès aux services. Pour ce faire, elle offrira des contenus éducatifs, des outils simples pour mieux comprendre ses droits, des ressources pour prévenir les situations de traitement inéquitable, ainsi qu'un espace d’organisation personnelle.
Une version adaptée de la « boîte noire » sera également disponible. Elle permettra la consignation des événements, la documentation des interactions institutionnelles, le suivi des facteurs de vulnérabilité et la possibilité, un jour, de mettre en relation des expériences similaires de façon totalement volontaire. Encore une fois, il ne s’agit pas d’un mécanisme juridique, mais d’un espace destiné à favoriser une meilleure compréhension des réalités vécues par de nombreuses personnes, dont certaines ont déjà accepté de partager leurs constats.
Objectif : renforcer la compréhension publique, pas cibler des acteurs
Ces plateformes ne visent aucun individu, organisation ou profession. Elles ont pour mission d’éduquer, de simplifier, d’aider les citoyens à mieux documenter leurs démarches, et de favoriser une plus grande transparence dans les interactions institutionnelles. Elles proposeront pour cela des informations neutres, des guides pratiques, des outils organisationnels et des espaces de consignation personnelle.
Disponibilité
Les deux plateformes seront dévoilées progressivement au cours des prochaines semaines. Chaque lancement ou nouvelle section fera l’objet d’une courte annonce.
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